O cartão fidelidade é uma forma para lojas aumentarem as vendas e conquistarem mais clientes. Com benefícios associados ao consumo frequente, esse modelo de cartão estimula a fidelidade dos clientes.
Conhecer esse recurso é essencial para gestores e empreendedores conseguirem bom desempenho no negócio.
Para isso, descubra neste artigo o que é, como funciona, e por que investir em cartões fidelidade pode ser uma estratégia inteligente para o sucesso do seu negócio. Acompanhe a leitura!
O que é cartão fidelidade?
O cartão fidelidade é um programa criado pelas empresas para recompensar clientes frequentes. Ele fortalece a relação entre consumidor e loja, oferecendo brindes ou descontos. Isso ajuda a manter uma conexão constante com os associados, fazendo com que eles se sintam incentivados a adquirir mais produtos ou serviços.
Apesar do nome, o cartão não precisa ser físico; muitas empresas o utilizam de forma digital. Assim, a ideia principal é alcançar consumidores fiéis, recompensando-os com diversos benefícios.
Como o cartão fidelidade funciona?
O funcionamento do cartão fidelidade pode ser exemplificado ao imaginar um restaurante que, durante a semana, serve buffet livre no almoço. Para atrair clientes, o dono cria um cartão fidelidade. A cada 10 refeições consumidas de segunda a sexta-feira ao meio-dia , a 11ª é grátis.
Dessa forma, assim que o cliente for almoçar e apresentar o cartão fidelidade, ele ganha um carimbo. Completando o cartão, ele pode ser descartado, sendo possível oferecer um novo cartão ao cliente.
Esse é apenas um dos modelos existentes. Outras lojas usam cartões para oferecer descontos, parcelamento e pontos. Cada modelo se adapta ao tamanho e objetivo do negócio.
Vantagens de um cartão fidelidade para o consumidor
Além de incentivar as compras, o cartão fidelidade oferece benefícios que ultrapassam a qualidade do produto adquirido.
Assim, aderindo a esse recurso, o cliente percebe um valor extra na relação com a empresa, pois se sentirá beneficiado.
Essa associação mostra que vale a pena ser um cliente fiel, trazendo mais benefícios aos consumidores, tais como:
Ganho de recompensas
O ganho de recompensas é um atrativo forte para os brasileiros que apreciam programas de fidelidade. Essa preferência se deve à sensação real de receber benefícios pela participação, como itens gratuitos ou descontos em produtos que o cliente já gosta, gerando uma conexão positiva.
O país se destaca globalmente como consumidor de programas de milhas e cashback, evidenciando o sucesso desse tipo de incentivo, que também se reflete nos cartões fidelidade.
Incentivo ao consumo
Além de recompensas, o cartão fidelidade oferece um incentivo ao consumo. Ao escolher um estabelecimento com programa de fidelidade, os clientes percebem as vantagens e recompensas diretas, sendo assim incentivados a consumir mais nesse local.
Essa prática não apenas beneficia a loja, mas também contribui para o crescimento econômico geral.
Aumento da satisfação
Além do cartão fidelidade oferecer recompensas, ele também aumenta significativamente a satisfação do consumidor. A neurociência mostra que temos um “sistema de recompensa” que gera prazer e felicidade após a realização de uma ação, sendo as compras uma parte essencial desse processo.
Com programas de recompensa, como os oferecidos pelos cartões fidelidade, a aquisição de itens proporciona uma sensação positiva em dobro, tornando a experiência de compra ainda mais satisfatória.
E para o empreendedor, quais são as vantagens de um cartão fidelidade?
O cartão fidelidade não apenas beneficia os clientes, mas também oferece vantagens valiosas aos empreendedores. Além de impulsionar as vendas, essa estratégia cria uma conexão mais profunda com os consumidores, fortalecendo o relacionamento.
Dessa forma, fomenta a fidelização pelos benefícios oferecidos e proporciona mais oportunidades para os lojistas demonstrarem as vantagens de escolherem seu estabelecimento em relação aos concorrentes.
Saiba a seguir como o cartão de fidelidade pode ser uma escolha inteligente para o crescimento do seu negócio:
Fidelização de clientes
Construir a lealdade do cliente vai além de garantir vendas recorrentes. Envolve também fortalecer a presença da marca na mente do consumidor, fazendo com que escolha o estabelecimento sempre que precisar de algo.
A fidelização desempenha um papel crucial no aumento do valor médio das compras. Clientes conectados à empresa tendem a gastar mais, pois veem suas compras como uma oportunidade de obter recompensas diretas. Essa conexão emocional impulsiona o crescimento do negócio.
Atração de novos clientes
Atrair novos clientes é um objetivo constante para as empresas, mesmo mantendo a lealdade dos atuais. Um programa de recompensas se destaca como um diferencial atrativo para potenciais clientes.
Essa estratégia é eficaz para conquistar consumidores acostumados com outras marcas. Os postos de combustível são um exemplo prático que, embora os preços do combustível sejam semelhantes, programas de pontos e fidelidade oferecem benefícios exclusivos, incentivando os clientes a escolherem determinado estabelecimento. Esse investimento em recompensas cria uma vantagem competitiva e estimula o crescimento do negócio.
Divulgar o trabalho
Utilizar o cartão fidelidade traz benefícios extras para os lojistas, incluindo uma chance de promover seu trabalho de maneira mais eficaz. Isso ocorre de duas formas:
Recorrência do cliente ‒ ao ter clientes frequentes, o lojista pode apresentar outros produtos e serviços, ampliando a visão do consumidor sobre a variedade oferecida.
Publicidade eficaz ‒ o cartão fidelidade atua como um ponto de apoio para a publicidade, e também divulga outros motivos que justificam as compras. Isso cria uma oportunidade concreta para estratégias de marketing, mesmo que o cliente não perceba de imediato, ele reconhece a chance de obter recompensas por meio do cartão associado à loja.
O cartão fidelidade é feito apenas para lojas físicas?
O cartão fidelidade não se limita apenas às lojas físicas. Apesar de ser comum nas lojas tradicionais, existem alternativas digitais voltadas para o comércio online. Plataformas como a Dotz, especializadas em programas de pontos, oferecem uma abordagem digital. Nelas, o cliente acumula pontos com base nos gastos em lojas parceiras, e a gestão do saldo pode ser feita facilmente, mesmo sem cartão físico.
Outras plataformas também exploram esse recurso. E se você deseja inovar, pode criar seu próprio programa, aproveitando as vantagens do WhatsApp, por exemplo, para acompanhamento e estímulo ao cliente.
Afinal, compensa criar um cartão fidelidade?
A criação de um cartão fidelidade pode ser uma jogada estratégica valiosa para sua empresa. Ao incentivar compras frequentes com a promessa de recompensas, esses cartões estimulam a fidelidade dos clientes, bem como podem ajudar pequenos negócios a se destacarem no mercado, competindo com concorrentes mais robustos.
Contudo, é importante garantir que os clientes percebam o benefício como algo valioso, pois, do contrário, a estratégia pode se tornar ineficaz e resultar em prejuízos financeiros.
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